京東網絡營銷策略有哪些

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隨我國經濟極速發展的是我國不斷增長的網民數量,因此,中國的電子商務平臺也依靠強大的網民人數發展得風生水起。今天跟隨M社彭于晏一起通過對京東的品牌效應、物流配送和售后服務等內部環境進行分析!

京東商城成立于2004年,自成立起發展迅速,在線上大電器零售行業占據龍頭地位。京東自成立起,就一直堅持“**、低價”的理念,并因此理念吸引了大量的用戶,年銷售額持續上升。

京東網絡營銷策略有哪些

(京東14-15年交易額)

從圖中可以看出,京東的年銷售額一直處于上升的狀態。京東這些年的發展,均依靠于京東成功的營銷策略,即品牌建設、物流配送和售后服務。

京東網絡營銷策略有哪些

.品牌構建:京東網絡營銷策略有哪些

京東從2009年逐漸開始進行品牌建設,原因在于:

①中國的信用體系令人擔憂,電子商務平臺經常出現客戶經常有買家秀和賣家秀展示的產品嚴重不符,引發電子商務信譽問題;

②京東一直以來堅持的理念是“低價”,需要進行品牌建設以實現“品牌溢價”。京東的品牌構建主要從廣告語、標志、品牌宣傳和產品篩選等方面來做的。京東自成立以來,廣告語不斷變化。

 

從2009年提出的“網購上京東,放心又輕松”到2010年的“網購上京東,省錢又放心”,主要強調省錢和品質保證,這是京東這一時期的品牌文化。到2015年,京東提出新的口號“京東,只為品質生活”,這是京東品牌文化一個質的變化。京東以前強調的多快好省屬于功能性宣傳,而新的口號更多的是在強調品質,提高消費者對京東品牌的情感依賴,推動京東品牌構建登上新的臺階。“**”一直是京東對客戶的承諾,因此,京東從一開始的全部自營向允許其他零售商入駐的過程中,對商家和產品的審核一直嚴格把關。在京東平臺逐漸開放的過程中,產品也從單一的數碼電子向多樣化發展,可以滿足用戶的全方位需求。

京東網絡營銷策略有哪些

.物流配送:京東網絡營銷策略有哪些

目前我國的電子商務物流模式主要有自營物流、外包配送和物流聯盟等三種形式。

自營物流配送模式是指企業自行籌建、組織和管理物流配送的所有環節,實現企業內外部的貨物配送;

外包物流配送模式是雙方通過簽訂合同,在一定期限內將部分或全部物流活動委派給專業物流公司來處理;

物流聯盟是指電商零售企業或物流企業之間為了提升配送效率,實現配送方法的合理化而建立的一種業務上互補的配送聯合體。

三種配送方法各有利弊!京東選擇的是自營物流配送。京東自有物流的建立開始于2007年,2009年花費巨額成立了自己的物流公司,入手布局全國的物流體系。京東在全國建立了六大物流中心,倉儲面積在2012年底已經達到了100多萬平方米。

京東網絡營銷策略有哪些

京東快遞的物流配送方式主要有四種模式:一是FBP模式,即由京東負責采購和銷售;二是LBP模式,由第三方賣家直接發貨到京東分揀中心,由京東開發票;三是SOPL模式,發貨模式與LBP相同,但由商家開發票;四是SOP模式,即發貨和開具發票均由商家直接提供。

京東自營的商品基本采用FBP模式,從當地直接發貨,并提出了211限時達、次日達和極速達。入駐京東電子商務平臺的零售商采用后三種配送模式,由商家發貨,京東物流負責配送,可以更好的保障京東的配送速度。

京東的全國倉儲和自營配送提供了京東商品的及時達和**保障,而且自家的物流可以根據用戶的時間提供靈活的送貨服務,提高了客戶體驗度,從而保障了京東銷量的穩增。

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.售后服務

電子商務環境下的售后服務主要是指商家在通過互聯網的虛擬平臺將產品賣給消費者后,為消費者提供一系列與產品相關的服務。

由于我國電子商務行業的不規范,導致網購的售后服務出現很多問題。主要問題有:過于關注售前售中服務,卻忽略售后服務,產品一賣出去,就對消費者需要的售后服務置之不理,使消費者的購物體驗較差,從而對產品產生中差評,影響到其他用戶的購買。

京東營銷的成功也離不開完善的售后服務。對于京東主營的3C產品,京東擁有自建的售后維修工程師隊伍,對有問題的產品提供取件、檢測、維修和送回服務。除此之外,京東的客服都是訓練有素的,對于用戶的問題都會耐心回答并盡力予以解決。京東自營的產品售后服務做的非常好,當產品出現問題時,只要在質保期內,一般會直接上門取件維修或者更換新品,這樣可以節省用戶的時間,提高用戶對品牌的認可度,從而留住老客戶并吸引新的客戶。

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**后

京東成立數十年以來,一直在品牌構建、自建物流和售后服務等方面不斷優化,努力保證產品質量和提高服務質量,堅持客戶至上的理念,成為中國**有潛力的電子商務零售商之一,并于2004年成功在美國上市,市值不菲。京東的成功離不開它的**保證、快速物流及優質服務。

京東雖然發展勢頭迅猛,但是,這幾年也爆出不少假貨的負面新聞,雖然京東及時進行了撤貨處理,但仍然對京東一直以來堅持“**行貨”的理念有所影響。

 

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