微信公眾號如何打造爆品!

閱讀 34來源:

對于現在的較大多數的toC互聯網公司來講,2019年下半年都在從公域流量的獲客慢慢轉移到私域流量的精細化運營與裂變,做好口碑,進行老帶新。

談到精細化運營用戶,我們能想到的一些手段,就是從離用戶**近的地方下手,那么目前互聯網的格局已經形成,與用戶聊天溝通交流,較多的用戶都沉浸在微信之中,APP就像一個貨架,貨架上擺滿了商品,如要讓用戶形成粘性,目前運用較多的手段就是社群+社區+公眾號+小程序,搭建完美的矩陣。

用APP作為購物貨架,APP內社區作為與用戶交互留存的地方,社群作為流量池,活動可以早通知,公眾號作為內容**促達的地方,小程序作為微信生態中社群下單**快捷的工具。

那么今天智遠重點來聊一聊APP內搭建社區的一些方法論。

 

一、“發現人群,尋找定位”

就好比現在的電商,都在往內容電商靠攏。比如社區直播帶貨,短視頻分享,社區邀請用戶撰寫筆記,其實無非就是將(商品收貨)后的評論搬移到了社區當中,而不同的是換了一種展現形式,和內容制作更精細化了,便于平臺,品牌與用戶建立被種草的機會。

發現人群與尋找社區定位

那么從0-1搭建一個社區,**重要的**步就是要發現人群找好定位。在做之前,作為社區的運營負責人要想清楚以下幾個問題,做好規劃,再去行動,具體如下:

1.做社區的目的是什么?

2.做社區能給APP帶來什么增值?

3.目前現有平臺用戶數量有多少?

4.目前現有平臺日活多少?

5.這些用戶是什么樣的群體?

6.用戶的消費潛力如何?年齡層在多少?

當一些基礎的資料和信息收集完畢,做好分析。下一步就要做基礎的定位,做這個社區為了引導社群的用戶高頻的使用APP做活躍留存,還是想通過這個版塊慢慢的培養用戶的消費分享喜好等,產品方面,初期我們要實現哪些功能?比如:簽到打卡,短文筆記,發朋友圈,集贊評論等。

運營層面我們要思考,用戶引入流程,篩選流程,一周活動的規劃,比如(一周簽到打卡領現金),連續發筆記朋友圈XX天可以領取什么樣的獎勵,優質筆記短文評審激勵,優質短視頻評審激勵規則與標準等。在冷啟動的時間,至少要考慮10天以上的運營規劃,比如“人群篩選后”“要不要建群”,獨立運營社群,“10天社群活動排期”等。

 

二、“解剖需求,初期產品模型開發”

從運營層面,我們做好了基礎的規劃,和基礎要做的產品原型,那么項目團隊就要做產品的開發,我們都有覺得別人家產品多好多好的心理,智遠以項目經驗認為,在APP初期搭建社區的時間,可以先不要追求于一項功能的細節小問題,而是要做好頂層設計規劃,和社區框架的產品規劃非常的重要。

APP搭建社區,市面上較多的就是在APP內開一個“社區”頻道,那么社區里面,智遠以往的方法論是先開兩個頻道,一是:關注,二是:發現。為什么要這么做,如下:

1、關注

在初期,這個頻道的社區產品規劃,應該是“主人翁”“官方菌”的形式去做,展現的形式好比于微信“朋友圈動態”的形式,那么發布人則是“官方菌”(即官方工作人員賬號),那么里面內容都可以發布維度:

1.官方動態

2.日報

3.活動介紹

4.主推商品素材

實現功能可以為:評論,點贊,素材分享,生成我的二維碼,保存圖文,就夠了。這里面可以發布(主推商品XX爆款),會員日活動,或者社區活動,以及每日品牌日報,品牌大事記等,配合社群去做相關活動,舉例:打開APP,進入種草社區,評論(官方菌)**條朋友圈,優質內容獲得商品免費體驗等,這樣可以避免在初期冷啟動期間比較空。

2、發現

這個頻道未來算是電商APP社區的主要戰場了,因為內容帶貨去未來趨勢,一定要把各類目規劃好,但是前期,智遠認為,不需要分太詳細,因為產品原型很好畫,需要考慮的是有沒有大量的UGC,如果沒有,還需要技術做爬蟲做PGC,內容多不等于好,建議先規劃2-3個類目。

在設計產品原型的時間,規劃二級類目的期間,前提一定不要忘記一個東西,banner,我看過很多產品,在前期的產品原型設計的時間,為了模仿小紅書,或者其他內容社區,為了美觀,直接把banner去掉了,殊不知的你可能沒有考慮到從0-1,banner里面可以放很多內容。

 

比如前期的社區的新人手冊,新人的權益,社區的活動等等,都可以放到banner資源位配合運營。千萬不要試想著等產品完善了在做用戶培養的動作,智遠走過這條路,市場可能不太會給你這樣的機會,兩者是并駕齊驅進行的。

也不要試想著,前期就把社區產品原型做成小紅書一樣的信息流,用戶來了直接搜索就好了,一個新用戶在你的平臺沒有了解規則,心理就會有一個默認的系統規則,這個規則就是別人家的,他用了你家產品后體驗覺得不好,沒按照他心里預期的規則來,就會產生落差,造成流失所以前期要把規則玩法做好,放到**顯眼的位置,來教育用戶。

社區原型畫好之后,就可以安排UI設計進行出圖了,圖片風格色值**按照品牌色去設計,避免出現未來風格不搭配,造成視覺混亂,沒有品牌主核心的VI體系。

當然以上只從運營層面說框架,關于話題,點贊,評論,筆記編輯器,生成海報,話題,個人中心規劃等,這些技術層面的東西,暫時不做拆分分享,因為涉及的技術邏輯代碼智遠不是很專業,怕誤導各位讀者。

 

三、“啟動社區,初期運營”

在初期的社區運營,關于團隊架構,智遠建議,有活動運營,KOL運營,設計師即可,基本都是各司其職,等頻道類目開的較多了,在進行招募。

初期可能需要做很多造新的基本工作,產品成型后上架了,活動運營要撰寫社區介紹,在平臺的社群,或者官方微信號去招募初期的“種子用戶”,這里講的種子用戶偏向于“小b”“達人”,招募的時間記得以金數據或者表格的形式讓用戶填寫基礎信息。

這樣有利于了解用戶的基本信息和畫像后期好“對癥下藥”去培養,如果你想要有一點點儀式感,也可以做一些“錄取通知書”等類似于表彰的圖片海報,不利于用戶去傳播裝X的海報都會耍流氓,這些都是屬于考慮的范圍之內。

招募啟動初期大概需要準備一下內容,**形成文檔儲備,然后做成海報,如下:

1.社區的介紹

2.社區規則制度

3.招募KOL KOC介紹

4.利益點(帶來什么好處)

5.未來規劃

6.初期活動

有了基礎的清晰方向,就可以開始進行招募素人KOL,或者小的素人KOC,那么在招募前期,可能也需要技術配合爬蟲一些(PGC)相關的內容呈現在類目頻道,這樣而不至于初期招募的素人KOL,素人KOC看到社區里面沒有內容而顯得空洞。

關于初期的運營活動,智遠建議,多圍繞短內容筆記,短文,生活等,或者圍繞平臺所品牌屬性與用戶比較匹配的去進行,比如今日頭條,他要求KOL產出的內容就不同,維度可能比較廣,淘寶的達人產出的可能更多是“商品維度的”,當然前期還是要有核心的主方向。

關于初期運營的“話題運營”,這個可以跟著活動一起做,招募完素人KOL之后,寫筆記的時間可以讓用戶#xxx#話題參與活動,優質話題給予獎勵等,話題可以分為兩大類,**種是:垂直商品話題,某個活動商品做的話題,例如:阿道夫,一頭牛等。第二種偏向于主題類型:某個節日,某個主推活動去做的,這樣長期下來,話題內容也會比較多。

 

四、“用戶體系,平臺KOC,KOL養成”

平臺KOL,KOC的養成可以做成KOL養成計劃,長期去培養孵化,主要配合產品初期做幾個版塊:

1.內容產出(短文)(長文)激勵

2.品鑒體驗團(平臺官方內招KOC邀請體驗做品鑒)

3.VLOGO短視頻達人孵化

4.直播孵化

5.認證體系

6.等級體系與分銷頂層設計

社群和社區是不分家的,微信社群可以做為聊天溝通的地方,社區可以做活動的地方,有任何的社區活動玩法,都可以以社群的觸達給用戶。

內容活動想必很多的朋友都知道,比如可以做,優美短文扶持,按照內容以及圖片的搭配,選出精選作者,精選作者可以作為官方的品鑒團,品鑒團主要圍繞電商平臺的一些上架新品,可以邀請這些比較重視的素人KOC,KOL進行免費品鑒,品鑒之后讓用戶去帶貨,寫文章,錄短視頻等形式展現。

VLOGO和直播故名思義,在自己的素人KOC和平臺素人KOL中選出精選用戶,讓用戶在平臺直播,優質的主播可以給主推首頁,做粉絲傾斜,以及線下探店等活動的參與。

認證體系,微博,知乎,百度,今日頭條等做的較為多,可以進行參考,當平臺的達人,素人KOL到達一定的數量,在設計產品的時候,就可以做達人認證體系,職業認證加V計劃等,不同產品階段,不同用戶數量,可以做不同的需求。

社區的用戶等級,智遠有篇文章有所拆解,點擊:積分等級體系即可觀看,這個在產品設計的時間,當用戶量達到10萬或者20萬時候,就可以給用戶進行分層,也是一種篩選形式,以層級的形式去劃分重要KOL和非重要KOL。

 

五、“外面KOL,網紅的引入”

當平臺的用戶數量到達一定的規模,底層設施建立完善,社區的各項功能都比較健全,需要再次增長或者促進平臺現有KOL,KOC的粘性,那么這個時間就可以從外面引入KOL,千萬不要各設施都不全就是做引入的動作,這樣會流失很嚴重,浪費無用的金錢花在KOL上面。

內部孵化的KOL相對忠誠度比較高,流失率比較小,外面引入的KOL,多半是采取商務合作,要么是邀請入駐的形式,只能帶來階段性的流量,外面邀請的可能需要很大的時間去磨合,引導KOL使用APP,所以,對于電商做社區來講,前期適合孵化,后期適合引入。

外部引入KOL到平臺的流程如下:

1.社區組織設定(媒介,KOL運營職位)

2.做市場調研(需要哪些類型的KOL,美妝,護膚等)

3.尋找匹配的KOL

4.列出要挖掘的KOL名單

5.準備相關合作方案介紹

6.聯系KOL或者經紀公司

7.商務合作

8.后期運營

中期,當我們引入了一些KOL,大V來到自己的平臺,KOL相關運營人員要保持建立好相關的關系,比如,有需要品鑒的商品,可以發給KOL去品鑒,和KOL合作,要求KOL每周登陸APP幾次,發什么樣的內容多少條,這樣的話,平臺一方面可以借勢去給自己原有的KOL去造勢,形成腰部網紅關注的狀態,會增加更多活躍與銷量。

其次要學會給KOL建立檔案,官方作為資料庫,如下:

1.KOL名字

2.KOL粉絲數量

3.KOL屬性哪類型頻道

4.影響力,突出點。

在建立的過程中,要給KOL進行分級,分階段,哪些屬于自己腰部的KOL,哪些水平一般,哪些屬于中上層水平,平臺要針對于不同階段怎么去賦能,其實運營腰部KOL就是給到KOL想要的東西,比如:他想要舞臺,年底你可以開一個美妝大會,邀請平臺所以的KOL,他想要掙錢,你就激勵他去寫文章,寫筆記,拍視頻,這是一個長期的工作。

 

六、“KOL的賦能”

外面請來的KOL,為了能讓他們形成更有效的影響力,發揮**的優勢,帶動現有平臺的素人KOL,就要給他們進行包裝大致分為三部分:

1.包裝

2.賦能

3.流量傾斜

當引入KOL之后,要進行其包裝,比如可以邀請新來的大V做一場直播,比如可以邀請來到公司參觀,然后拍一段VCR祝福視頻,比如也可以來一個公司大V采訪時刻,這一系列的動作完成后,也可以幫KOL做一下PR公關傳播,公眾號內容傳播,微博互動等,都利于借力KOL,引入自己的平臺,這些都屬于賦能的地方。

放大KOL價值,和平臺產生共鳴,才能留存外面引入的KOL。你不能運營一個KOL,一群KOL,讓他來幫你拍個視頻,寫寫筆記就完事了,要深度的形成關系,粘性,這樣才能留住他。

當以上這些都做了之后,萬事俱備的時間,憑他就可以給這些KOL資源進行傾斜,讓其在平臺真正的形成影響力,除了流量傾斜,還可以制造KOL熱點話題,只有當KOL在平臺形成影響力之后,才能通過KOL的影響力影響自己平臺的用戶。

 

社區搭建初期:

1.經營平臺c端用戶,引導筆記,往KOC發展

2.中期商務合作引入KOL

3.中后期引入大V

4.后期流量居多,引入明星

這樣一個邏輯運營下來,一方面可以防止用戶的流失,對于c端用戶來說,他們視野看到的是這個電商平臺有很多網紅來,有網紅內容推薦還不錯,對于網紅來講,我在平臺收獲了粉絲,還能變現。

到后期,小網紅看到很多的知名大V也入駐了平臺,就會產生更多的UGC,場子逐漸大了起來,用戶量達到一定規模時,相對平臺聲量,品牌的聲量也會比較大,那么就會顯得“腰粗”,就像小紅書一樣,這個時間,在邀請明星入駐,顯然顯得格外的容易。

 

七、“后期的運營”

關于產品方面的開發需求,也可以按照上面的邏輯進行,前期對現有的c端用戶做需求,中后期圍繞KOL,后期圍繞明星大V。用戶達到一定量的時候,社區的首頁就可以做算法進行筆記的分發,做信息流。就好比你在刷小紅書的時候,總能根據喜好去推薦關注的內容,你在刷頭條的時候,總能給你推薦自己關注的內容,即是“千人千面”。

當頂層社區的頂層設計做好之后,運營便是長期的工作了,對于運營活動的玩法有很多,我從微博上學到的一些可以分享給你:

1.KOL認證,話題流量傾斜(UGC賦能)

2.微博之夜,明星頒獎典禮(其實都是借力壯大自己的品牌)

3.商業化合作(給品牌做資源位,信息流)

4.直播,短視頻賦能

5.小紅書的KOL探店,解鎖打卡新姿勢

6.線下跨閃

7.KOL頒獎典禮

以上的這些模型,不妨你去思考下,看看現在的大多數社區產品,是不是都是這個運營邏輯以及方法論形成的,萬物都在變,唯有底層邏輯是不變的。

寫在**后

“社區建設不難,運營好KOL比較難”

關于電商搭建發現頻道“種草”專區的頂層模型,就這些啦,分享給你,至于沒有分享的,都是一些細節。我們如果“以俯視的角度去看整個產品”,你會發現,“較多數的方法論都是一樣的,唯有不同的就是給予KOL腰部的一些人的賦能”。品牌商品同質化嚴重的時代,中國不缺商品,未來讓用戶減少決策**有效的方法,就是內容推薦,哪個平臺能抓住中層KOL,做好KOL的留存,相信GMV不會太差。

免責聲明:文章圖片未做標注,均來源于網絡,如有侵權,請聯系刪除!

? ? ? ?

點擊下方立即獲取您的行業調查背景及免費運營方案

公眾號推廣相關文章